O engajamento dos funcionários faz mais do que aumentar a produtividade

Melhorar o engajamento dos funcionários não significa simplesmente melhorar a produtividade — embora organizações com alto nível de engajamento relatem produtividade 22% maior, de acordo com um nova meta-análise de 1,4 milhão de funcionários conduzidos pela Gallup Organization. Além disso, o forte engajamento dos funcionários promove uma variedade de resultados que são bons para funcionários e clientes. Por exemplo, organizações altamente engajadas têm o dobro da taxa de sucesso de organizações menos engajadas. Comparando as empresas do quartil superior com as do quartil inferior, o fator de engajamento se torna muito perceptível. Por exemplo, empresas do quartil superior têm menor absenteísmo e movimentação. Especificamente, organizações de alta rotatividade relatam 25% menos rotatividade, e organizações de baixa rotatividade relatam 65% menor rotatividade. O engajamento também melhora a qualidade do trabalho e da saúde. Por exemplo, unidades de negócios com pontuação mais alta relatam 48% menos incidentes de segurança; 41% menos incidentes de segurança do paciente; e 41% menos incidentes de qualidade (defeitos). Embora as pessoas definam engajamento de várias maneiras, eu prefiro uma definição clara e simples: as pessoas querem trabalhar, entender seu trabalho e saber como seu trabalho contribui para o sucesso da organização. Jim Harter Ph.D., cientista-chefe da Gallup Research, explicou o que funcionários engajados fazem de diferente em uma entrevista por e-mail: “Funcionários engajados são mais atentos e vigilantes. Eles cuidam das necessidades de seus colegas de trabalho e da empresa em geral, porque eles mesmos “são donos” do resultado de seu trabalho e do resultado da organização.” Harter, que é coautora de mais de 1.000 artigos sobre o assunto, além de dois best-sellers, também diz que funcionários engajados “recriam empregos continuamente para que cada pessoa tenha a chance de fazer o que faz de melhor”. Funcionários engajados “ouvem as opiniões das pessoas próximas à ação (sobre problemas reais de segurança e problemas de qualidade ou defeitos) e ajudam as pessoas a ver a conexão entre seu trabalho diário e o propósito ou missão maior da organização”. Quando funcionários engajados fazem isso, eles criam um círculo virtuoso em que a comunicação e a colaboração estimulam o engajamento e vice-versa. Considerando os benefícios, por que as empresas ainda lutam para promover o engajamento? Harter escreve: “Muitas organizações medem as coisas erradas ou muitas coisas, ou não tornam os dados intuitivamente acionáveis. Muitos não fazem do engajamento parte de sua estratégia geral, nem esclarecem por que o engajamento dos funcionários é importante, nem oferecem educação de qualidade para ajudar os gerentes a saber o que fazer com os resultados e em que ordem.” Então, por onde começar se você está comprometido em melhorar o engajamento, mas se sente intimidado por essa longa lista de armadilhas? Uma forma de simplificar isso é focar no propósito. Comunique o propósito da organização e como os propósitos individuais dos funcionários se encaixam nesse propósito. Quando os funcionários “conhecem claramente sua função, têm o que precisam para cumprir sua função e conseguem ver a conexão entre sua função e o propósito organizacional geral”, diz Harter, essa é a receita para criar maiores níveis de engajamento.

O engajamento dos funcionários faz mais do que aumentar a produtividade

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